Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A satisfação de nossas clientes é muito importante para a Aveline. Por isso, buscamos tornar nosso processo de trocas e devoluções claro, simples e transparente.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, você poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme a legislação aplicável.

Para solicitar a devolução, entre em contato com a equipe de atendimento da Aveline por meio dos canais informados nesta página, indicando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeitas condições;
Ser devolvido em sua embalagem original;
Conter os acessórios eventualmente recebidos com a peça;
Não apresentar danos decorrentes de uso inadequado ou alterações realizadas pela cliente ou por terceiros.

Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com a Aveline dentro do prazo aplicável por meio de nosso WhatsApp ou e-mail de atendimento, informando:

Nome utilizado na compra;
Número do pedido;
Produto que deseja devolver ou trocar;
Motivo da solicitação.

Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as instruções para continuidade do processo.

Não envie produtos para a Aveline sem antes entrar em contato com nossa equipe e receber as orientações de devolução.

Trocas por defeito

Caso sua peça apresente possível defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido e, quando solicitado, imagens que permitam uma avaliação inicial do produto.

Após o recebimento da peça, ela poderá passar por análise para identificação do problema.

Sendo constatado defeito coberto pela garantia e observadas as disposições legais aplicáveis, a Aveline adotará a solução cabível, que poderá incluir reparo, substituição da peça, crédito ou restituição do valor, conforme o caso.

Produtos que não atendem às condições de devolução ou troca

Ressalvados os direitos assegurados pela legislação aplicável, poderão não ser aceitos produtos que apresentem:

Sinais evidentes de uso incompatíveis com a solicitação;
Danos decorrentes de mau uso;
Alterações ou reparos realizados por terceiros;
Ausência de componentes ou acessórios originalmente enviados, quando aplicável.

A análise dessas condições não limita os direitos da consumidora previstos na legislação brasileira.

Reembolso

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, sendo aprovada a devolução, o reembolso será processado utilizando, sempre que aplicável, a forma de pagamento utilizada na compra, observados os procedimentos e prazos da instituição responsável pelo pagamento.

A cliente será informada sobre o andamento da solicitação por meio dos dados de contato fornecidos no pedido.